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Q.注文のキャンセル・変更はできますか？
ご注文手続き完了後のキャンセル、及びご注文内容の変更、交換(商品のカラー、アイテム、数量)は承ることが出来かねます。
ご注文商品と数量、カラー、お届け先住所をよくご確認の上ご注文手続きをお願い致します。
Q.商品の交換はできますか？
ご注文完了後、配達完了後の交換は致しかねます。
Q.配送料はいくらですか？
配送料金は国内540円(税込)一律となります。
注文合計4,400円以上で送料無料です。
ご注文いただいた商品はゆうパケットでお届け予定です。
Q.いつ発送されますか？
通常ご購入日より5営業日以内の発送となります。
到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
Q商品が届かないです
発送準備中のメールに追跡番号を記載しておりますのでご自身でご確認お願い致します。また、発送完了メールに記載している追跡番号の反映は
平日の場合、翌日17:00~以降となります。
土曜日に発送完了メールが届いた場合は、火曜日17:00~反映となります。
またシステムの関係上、追跡番号をクリックすると現在英語表記となります。
万が一住所不備があった場合は、最寄りの営業所にご連絡下さい。
発送完了後の住所変更の場合は、再発送までお時間を頂戴しますので
住所不備がないようにお願い致します。
Q住所不明で返送された場合について
弊社に返送された商品は、ご連絡が無い場合
すべてキャンセルとさせていただきます。
改めてご注文をお願い致します。
再発送ご希望の場合は、チャットよりご連絡ください。
返送商品は、 弊社にてお客様の商品が確認出来次第再発送いたします。
再発送には1~2週間ほどお時間いただいております。
Q.お届け先の住所変更について
発送前のご注文に関しましては、弊社でご変更致します。発送完了後の商品に関しましては、お客様より日本郵便へご連絡ください。
お問い合わせ番号はお客様のアカウントページよりご確認いただけます。
その際に発生した転送料金に関しましては、お客様負担となりますのでご了承ください。
Q.配送日時の指定はできますか？
配送日時の指定はポスト投函なので出来かねます。
Q.配送時の梱包について
商品はゆうパケットでのお届け致します。
Q.発送メールは届きますか？
発送後メールをお送りさせていただいております。
確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやドメイン指定で弾かれてしまっている可能性がございますので、ご確認いただけますと幸いです。
Q.ラッピング対応はしていますか？
ラッピング対応は承っておりません。
Q.お支払い方法は？
・クレジットカード
VISA / MASTER / AMERICAN EXPRESS / JCB
・その他
Apple Pay
Q. 商品はいつ届きますか？
通常ご購入日より5営業日以内の発送となります。
また、ご注文番号の異なる商品を同梱配送することはできず、ご注文ごとに送料が発生いたしますので予めご了承ください。
全てのご注文は、倉庫から配送業者にお荷物をお渡ししたタイミングで発送完了メールが届いてからの発送準備となります。
配送業者にお荷物をお渡ししたタイミングで、追跡状況が反映になります。
ご不明点がございましたら、お手数ですが問いわせ先のsupport@sensestokyo.com までご連絡をお願い致します。
Q.配達状況を確認できますか？
発送完了メールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認頂けます。
Q.領収書の発行はできますか？
ご指定のお宛名での領収書発行はできかねます。
購入商品明細書が商品に同梱されますのでそちらをご使用ください。
Q.返品はできますか？
お客様都合によるご返品はお断りしております。
不良品の場合の返品は至急ご対応させて頂きます。
お手数ですが、問い合わせ先の
support@sensestokyo.com まで商品の状況をご連絡ください。
Q.注文出来ているか確認したいです。
会員登録されている方はマイページよりご確認頂けます。
ご注文が完了しますと、お客様のメールアドレス宛に当ショップよりご注文完了メールが配信されます。
Q.注文確認メールが届きません。
メールがお届きにならないお客様は下記をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまっていないか
・ドメイン指定をされていないか
上記原因が解決済みの上でメールが受信できない場合、お客様にご登録いただきましたアドレスに間違いがあった可能性がございますので、お手数ですが下記アドレス宛にご連絡をお願い致します。
support@sensestokyo.com
※キャリアメール（＠ezweb.ne,jp、＠softbank.ne.jpなど）での受け取りをご希望の方ははじかれやすいためドメイン許可の設定をお願い致します。
■ドメイン指定解除の仕方
docomo：「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に追加
au：「受信リスト」に追加
softbank：「受信許可リスト」に追加
Q.お問い合わせについて
商品についてのお問い合わせはメールにて承っております。
電子メールでのお問い合わせは24時間お受けしておりますが、ご回答は弊社営業時間内(月~金 : 10時~18時)にご返信させて頂きます。
土日祝、お盆、年末年始などの休暇中のお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応させて頂きます。
また、お問い合わせの内容によりご回答までにお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。